Word-of-Mouth Marketing: An Integrated Model with Emphasis on the Czech Context

Ing. Miroslav Karlíček PhD.

Spoluautoři: Ivan Tomek, Miroslav Křížek

„Word-of-Mouth“, neboli šíření ústním podáním, označuje neformální diskuse a doporučení vztahující se k produktům a službám. Tyto diskuse a doporučení mají silný dopad na nákupní rozhodování zákazníků. Předkládaná studie proto analyzuje klíčové charakteristiky tohoto fenoménu, a to jak v offline, tak v online prostředí. Zdůrazněna jsou přitom česká specifika. Analýza má umožnit lepší pochopení toho, jak šíření ústním podáním probíhá a jak může být stimulováno. Analyzované charakteristiky jsou následně integrovány do modelu, který má sloužit jako nástroj k efektivnímu plánování Word-of-Mouth marketingu. Analyzovány jsou rovněž motivy a stimuly k šíření ústním podáním. V závěru jsou popsány vybrané implikace pro marketingovou praxi.

Word-of-Mouth, i.e. informal conversations and recommendations of people about products and services, has a powerful impact on customer decision-making. This study analyzes the fundamentals of this phenomenon in order to provide a better understanding of how Word-of-Mouth works and how it can be effectively stimulated. Characteristics of both online and offline Word-of-Mouth are analyzed and integrated into a model which can serve as a planning tool for Word-of-Mouth stimulation. The motivation behind Word-of-Mouth and its triggers are also analyzed. The main emphasis is placed on the Czech perspective. Managerial implications are stated in the conclusion.

Ke stažení ve formátu PDF: Karlicek_Tomek_Krizek

Oznámkujte tento článek | Průměrná známka 3

1 2 3 4 5 Známkuj  

Diskuse k článku | Word-of-Mouth Marketing: An Integrated Model with Emphasis on the Czech Context

Jméno: Předmět příspěvku:
Text:        nevyplňujte prosím Odeslat